CHATBOT
APP4MOB vous accompagne dans votre transformation digitale grâce à l'intelligence artificielle de ses assistants virtuels « Chatbot » et vous permet d'améliorer votre visibilité, automatiser une interaction permanente avec vos clients, en les fidélisant tout en boostant votre chiffre d'affaires et vos ventes en ligne.
Tout d'abord, qu’est-ce qu'un Chatbot ?
Par définition, il s'agit d'un agent conversationnel interactif, intelligent, programmé pour dialoguer avec vos clients, vos prospects via une interface web ou mobile utilisant des phrases-clés préconfigurées par l’utilisateur et/ ou des signaux.
Pourquoi développer son propre Chatbot?
Par définition, un chatbot est un programme informatique « intelligent » capable de dialoguer avec les humains, généralement par l’intermédiaire de l’audio ou du texte.
Ces agents conversationnels vous donnent de nombreuses façons de vous connecter et de communiquer avec votre clientèle, tout en positionnant votre entreprise comme leader technologique.
Désormais, de nombreuses marques utilisent d’ailleurs des chatbots pour interagir avec leurs clients et générer de l’engagement. Ils deviennent un outil de marketing incroyablement puissant, à condition de savoir comment les utiliser.
Des chatbots peuvent être créés pour de nombreuses tâches :
Recommander et vendre des produits et services sur un site e-commerce : vos clients peuvent avoir besoin d'aide pour trouver le produit qui correspond à leurs besoins et contraintes. Les chatbots les guident pour trouver les bons produits et services. En posant les questions adéquates, il peut recommander les produits appropriés et les mener vers l'achat.
Simplifier et automatiser certaines tâches : les chatbots étant des solutions automatisées, ils permettent à votre entreprise de gérer plus de clients qu'avant et d'étendre ses opérations à de nouveaux marchés sans avoir à se soucier des multiples questions à traiter.
Améliorer le service après-vente : si votre entreprise traite régulièrement avec les clients, ils ont probablement des problèmes ou des questions récurrentes. La création d'un chatbot est un moyen simple de rationaliser cette interaction en fournissant des informations à un client plus rapidement et plus efficacement qu'un représentant du service à la clientèle.
Animer un concours.
Améliorer l'expérience utilisateur et l'interaction client : avec un chatbot, l'immédiateté et la disponibilité de votre service à la clientèle peuvent être considérablement augmentées puisqu'il vous permet d'être connecté avec eux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
Gérer et répondre aux demandes des clients : un chatbot permet à vos clients d’obtenir une réponse immédiate à leurs questions à tout moment.
Susciter l'engagement : un chatbot peut par exemple utiliser le prénom du client et utiliser les informations recueillies auprès de votre clientèle pour lui recommander d'autres produits susceptibles de l’intéresser.
Récolter de la data client contextualisées et géolocalisées : votre chatbot peut être programmé pour suivre les modèles d’achat de vos clients et analyser leurs habitudes. Il peut également enregistrer des informations sur les types de questions qui lui sont posées et ainsi vous permettre de mieux comprendre ce que vos clients ont besoin de savoir pour finaliser leur achat. Grâce à ces données, vous serez mieux équipé pour commercialiser vos produits avec efficacité. Vous pouvez également utiliser ces informations pour votre stratégie de contenu, étant donné que les meilleurs contenus répondent aux questions que vos clients se posent déjà.
